为贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》，稳步推进“学历证书+若干职业技能等级证书”（简称“1+X证书”）制度试点工作，提高职业院校教师参与职业技能等级培训、评价的能力，我校商学院结合学科专业特点，加强需求分析，积极遴选项目参与申报。在由呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书牵头单位北京华唐中科科技集团有限公司组织的2021年度呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书优秀试点院校评选中，我校从两百多所申报院校中脱颖而出，荣获2021年度呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书“优秀试点院校奖”，商学院刘杰院长荣获“杰出站长奖”，商学院副教授荆春丽荣获“优秀考评员奖”。

商学院市场营销教研室在开展呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书制度试点工作过程中，充分发挥了示范引领作用，逐步探索形成了书证融通模式。在2020级人才培养方案制定过程中，以呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准与岗位职业需求两者为导向，将呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书纳入包括《客户关系管理》在内的多门课程内容，推进书证融；通过组建“1+X”考培教学团队、强化师资培训、开展线上线下混合式教学等多元化方式，发挥“X”对“1”中的技能、知识、素养等方面的强化、补充与拓展作用，深入推进“1”和“X”有机衔接和融合。2021年度，我校呼叫中心客户服务与管理“1+X”考核一次通过率90%，在全国处于领先水平。

今后，商学院市场营销教研室将继续深化教育教学改革，结合职业教育要求，积极发挥“1+X”证书技能提升作用，探索人才培养与“1+X”证书深度融合、协同育人工作，不断提升市场营销人才培养质量。

作者：杨慧 编辑：杨慧 编审：刘杰